用户至上 一起教育科技地面服务铁军纪实

2018-08-10 14:15:46

语录:人生没有如果,只有后果和结果,过去的不再回来,回来的不再完美。离开一个地方,风景就不再属于你;错过一个人,那人便再与你无关。很多时候,不经意知道一些事后,表面装得无所谓,用微笑去掩饰,其实心里比什么都疼。

用户至上 一起教育科技地面服务铁军纪实

好的,王老师您好,您这个需求我已经了解, 会在一小时内解决。

小林拿起身边的电脑,快速跟进老师对一起教育科技产品提出的新需求,进入工作状态。这是小林工作常态,每当一起教育科技的用户遇到问题需要帮助的时候,他总能快速的了解需求并解决问题。

生于1991年的小林,是一个看起来比较斯文的年轻人,说话快速但是条理清晰。这位马来西亚读完研究生后回国的小伙子现在的名片头衔是“客户经理”,旁边印了一个大大的LOGO,上面写了两个字“一起”。

与小林的对话时间不长,但被中断两次,我并不因此感到有任何的不快。随眼望去看到这家公司LOGO下面的四个字:用户至上。

在教育领域一起教育科技是不可能被忽视的企业。在今年3月20日公布E轮2.5亿美金融资,迈入独角兽行列的背后是进校方面的成果: 363个城市、近12万余所学校、超6000万注册用户。(截至2018年3月) 。而这些数字的背后是一群近1000人的地面服务团队:他们拥有本科甚至研究生学历、平均年龄28岁。

短短3年时间,这支让一起教育科技CEO刘畅在教育领域充分展示“教育服务”的队伍,在地面服务团队体系搭建、后台工具化建设、日常工作量化管理等方面经历了怎样的摸索和迭代?

地面服务团队的由来

选择进入公立教育系统,意味着要走一条最难的路。

在一起教育科技的最初服务阶段,地面服务人员仅20余人人,基本上每人负责一省。地面服务人员主动联系教育局和学校宣传免费试用。

在那个阶段,互联网外的公立教育对一起教育科技的地面服务态度谨慎,即公立教育系统的决策者认可一起教育科技提供的产品及服务,但对其能否持久免费有些疑虑。

2012年,一起教育科技申请了“新课标形势下小学英语

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